Los comienzos nunca fueron fáciles. Y este tampoco lo es, pero que esto sirva de reto y motivación para alcanzar los objetivos de tu empresa. De entrada, te vamos a proporcionar algunos consejos para ayudar a tu marca a desprender ese agradable y atrayente olor a credibilidad que tanto nos gusta cuando somos los consumidores.
A modo de contexto, vamos a comenzar hablando de la economía de atención, que si no sabes lo que es, te lo resumo yo: la digitalización ha hecho que la sobreabundancia de información sea tan fácil producirla como difundirla. Esto provoca un problema: ¿Por qué prestamos atención a unas cosas y otras no? ¿Por qué hay contenidos muy interesantes que pasamos por alto? ¿Cómo encontrar lo que busco? En la actual sociedad de la información es difícil atraer la atención de la audiencia. La atención depende de dos factores: el interés, que se basa fundamentalmente en el contenido, y el contexto, que depende del momento, el lugar o la situación en que se recibe ese contenido. Ambos son imprescindibles, porque a un contenido de gran calidad recibido en un momento inadecuado, no le prestaremos atención.
Atención – Confianza – Propósito
Si el contenido no es relevante y atrayente para el usuario, poco atención le prestará. Por eso, para ganarse la credibilidad de un cliente, es necesario atraerlo a nosotros. El objetivo de llamar la atención es crear una relación de credibilidad, en la que extraños se convierten en seguidores y, finalmente, en clientes. Queda, entonces, claro, que atención y confianza van de la mano.
Si te paras a pensar, ¿cómo has creado ese lazo tan fuerte con tu pareja o con tus amigxs? Esa estrecha relación no ha surgido de la nada. Ha hecho falta alimentar algo desde el principio y que, además, ha perdurado en el tiempo. ¡Exacto: la confianza! Del mismo modo pasa con las relaciones comerciales: la confianza es una clave para crear relaciones duraderas con los clientes.
E íntimamente relacionado con la confianza, está el propósito de la empresa. Esto significa que los clientes no solo están interesados en los productos o servicios que ofrece, sino también en cómo los tratas: los clientes son capaces de ver si lo único que le interesa a una marca es vender, o van más allá, es decir, se preocupa por ellos, le interesa las personas.
Lo estratégicamente hábil será formar parte de este grupo de empresas que sí se preocupan realmente por sus clientes, ya que esto es fundamental para ganarse su confianza y estos se conviertan en defensores de la marca.
10 tips para conseguir credibilidad para tu empresa
Por supuesto existirán muchos más, pero con estos diez consejos queremos ayudarte en esa labor de comenzar a acercarte a los clientes y que estos vean en tu marca un escaparate sincero, transparente y creíble.
1. Sé honesto
Aunque eso conlleve perder una venta. No le vendas a un posible cliente algo que sabes que no necesita. De hacerlo, el cliente, antes o después, se dará cuenta de que se la “has colado”. Ese cliente te habrá generado un pequeño ingreso pero a él lo perderás para siempre. Si eres honesto con él, quizá no ganes dinero pero sí credibilidad, respeto y confianza, y habrás generado en tu público una imagen impecable. Quién sabe, quizá en un futuro vuelva a ti.
2. No prometas nada que no puedas cumplir
Algunas empresas no saben decir que no a sus clientes, por temor a no dar la talla, por querer ser algo que no son, o por cualquier otra razón, y se comprometen a determinados objetivos o plazos de entrega que no son viables. Este es el camino directo al desastre. Ser objetivo y hablar claro infundirá en tu empresa mayor credibilidad para evitar este tipo de errores.
3. Entrega lo que prometes
El punto anterior nos lleva directamente a este. Comenzar una relación comercial incumpliendo un acuerdo es tirar piedras sobre tu propio tejado. El proyecto comenzará mal, y auguro acabará aun peor. Perderás toda confianza y esta será imposible de recuperar. El consejo que te damos es que entregues, en la medida de tus posibilidades, más de lo que prometiste, trata de superar las expectativas. Es la mejor manera de ganarte la confianza de un cliente.
4. Conviértete en autoridad
Si la gente habla de ti, acaba de dispararse tu nivel de credibilidad hasta las nubes. ¿Y cómo conseguir que la gente hable de ti? Consiguiendo que influyentes sobre el producto que vendes hablen de ti.
“Gánatelos y habrás ganado”. No es de ningún autor, me lo acabo de inventar, pero es exactamente así. Me explico con un ejemplo:
La mayoría de la gente busca la opinión de sus personas más cercanas antes de realizar una compra. Después, acuden a expertos de dicho producto para conocer su opinión. Estos influyentes pueden ser la fuente de consulta más decisiva para adquirir ese producto.
5. Sé relevante en cualquier momento
No importa si tu empresa está trabajando frente al cliente más importante que jamás ha tenido, o si está resolviendo una pequeña duda de un cliente por el chat online. Sé siempre relevante y muéstrate disponible para ayudarlo y mejorar. La gente confía en empresas así, y nunca sabes lo que un pequeño gesto puede llegar a ocasionar.
6. Interactúa en los canales digitales para ofrecer proximidad
No únicamente motivado por un interés lucrativo, sino por mostrarte más próximo a tus (ya) clientes o posibles clientes. Ten una activa presencia en las diferentes redes sociales para generar valor, interactuar y acercarte al público. La manera más eficaz es generando y compartiendo contenido de calidad.
7. Utiliza pruebas sociales convincentes
¿Qué convence más que el testimonio de alguien satisfecho? Si quieres sumar puntos a la credibilidad de tu empresa, cúrrate este aspecto. ¿Cómo? Compartiendo la experiencia satisfactoria de otros usuarios, con clientes importantes para la empresa, con el número de usuarios que ya han realizado esa acción (ya sea la inscripción a la newsletter, una compra o una descarga), premios recibidos, apariciones en medios de comunicación, estudios… En definitiva, todo lo que pruebe la calidad de lo que ofreces.
8. Ofrece una atención impecable a los clientes
La atención es un diferencial para ganarte las confianza del cliente. Un posible cliente mal atendido difícilmente entrará a comercializar contigo, porque no habrá ganado la confianza suficiente para ello. Y si ya lo es (cliente, quiero decir), no volverá a confiar en ti. Del mismo modo que si el usuario encuentra en el trato dudas o incertidumbre, no se arriesgará en tu empresa. Te aconsejamos que trates de un modo ágil, respetuoso y eficiente a tu público para ganarte su confianza.
9. Pide y valora el feedback de los clientes
Solicitar que el cliente te haga saber su nivel de satisfacción demuestra que te preocupa generar siempre el máximo valor y su opinión es el medio para lograrlo. Esto te aportará, no sólo credibilidad, sino también transparencia.
Aquí, además, te voy a dar un consejo top: acepta todas las opiniones de los clientes, eso te ayudará a mejorar y crecer como empresa.
El anterior consejo me obliga a hablar de este: la credibilidad y el respeto van de la mano. A veces surgen malentendidos entre las personas, es de lo más natural, pero la seriedad y la credibilidad te la ganarás dependiendo de cómo te enfrentes a este tipo de situaciones.
10. Soluciona de forma educada cualquier malentendido
El anterior consejo me obliga a hablar de este: la credibilidad y el respeto van de la mano. A veces surgen malentendidos entre las personas, es de lo más natural, pero la seriedad y la credibilidad te la ganarás dependiendo de cómo te enfrentes a este tipo de situaciones.
¿Te ha ayudado este post? ¿Qué características le faltan a tu empresa para ganar mayor credibilidad?
